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汽车服务管理汽车服务满意度

汽车服务管理

2016-04-15 15:47


摘要

慧数认为,满意度将逐渐从单纯的考核工具演变为“管理+互动”工具,从互动中加强客户关系并获得改善机会是未来的趋势。

汽车服务评价


应用场景:经销商培训  |  渠道管理  


核心功能:服务满意意  |  用户流失  



传统的基于“销售或服务流程”的定量满意度调研是卖方市场时代的产物,冗长且无味的问卷不仅无法真实反映如今买方市场的用户体验,有时甚至会伤害用户体验,大数据时代,用户对服务的评价是繁复庞杂的,单纯的抽样调查无法真实还原用户的想法,所以难以帮助厂商解决用户流失的难题。


慧数汽车通过全网数据采集分析技术,将汽车用户在互联网中对汽车服务的评价进行整合分析,获取用户真实反馈,了解汽车用户对本品牌服务流程的满意度及口碑评价,洞见用户的无声偏好,加强客户互动与关系维护。慧数汽车创新性结合访谈数据、客服中心意见平台数据、网络口碑数据三方进行持续性文本大数据分析并输出可视化结果,帮助厂商、区域及经销商确定改善方向并提升PDCA运营效率。