慧数汽车投诉管理大数据平台，智能分析汽车投诉

中国汽车市场飞速发展，汽车用户量突飞猛涨，随着消费升级的推动，用户对产品质量和用户体验越来越重视。对于在汽车产品使用中出现的各种问题，用户开始借助各投诉平台来维护自己的权益，与此同时各种投诉信息的快速传播也将对汽车品牌造成严重影响。

大数据时代，面对如此庞大的用户投诉数据，汽车厂商如何准确洞察分析，如何及时处理应对，如何避免品牌陷入危机，对车企来说是一个巨大挑战。慧数汽车作为汽车大数据应用专家，针对车企这一需求痛点，运用大数据思维，借助自身核心技术研发上线了汽车投诉管理大数据平台，从产品投诉和服务投诉两大维度全面洞察分析各种投诉数据，并提供投诉实时预警服务，全面实现车企对用户投诉的智能监督管控。

汽车市场竞争日益激烈，优质的产品决定了车企的核心竞争力，同时由于汽车产品是一个庞大的系统组成，在用户使用过程当中，难避免会出现各种问题，通常用户都会选择去投诉平台进行产品质量投诉，车企如果处理不及时将会对品牌造成重大影响。慧数汽车投诉管理平台，对全网汽车用户对于产品的投诉数据全量洞察，从发动机、变速器、离合器、转向系统、制动系统、轮胎、车身附件等多个维度智能分析，辅助车企及时了解产品各方面的问题，采取合理的应对处理方式，辅助产品改进升级，最大程度维护整体品牌的形象。

如果说产品代表车企的硬实力，那么服务就象征着车企的软实力，服务质量的好坏同样会直接影响到汽车品牌的整体形象。对于车企来说，经销商是为用户提供服务的主要入口，更是服务质量和品牌印象输出的窗口，因此，车企需要及时了解经销商的服务质量和出现的各种问题。慧数汽车投诉管理大数据平台运用大数据采集和分析技术，多维度洞察用户服务投诉数据，从服务态度、人员技术、服务收费、承诺不兑现、销售欺诈、配件争议等多方面量化分析，辅助车企全面了解经销商在服务过程中出现的各种问题，及时处理应对，实现对经销商服务质量的监督和管理，从而提升整体品牌服务质量。

如今是一个信息开放透明的时代，任何汽车投诉信息如果不及时处理，都有可能被发酵放大，从而对汽车品牌造成直接影响。对于车企来说需要实时来洞察用户投诉信息，才能及时采取措施，准确应对。借助慧数汽车投诉管理大数据平台，车企可以自定义多种预警设置，实时洞察全网用户各方面的投诉信息，智能分析数据之间的关联，对重要投诉信息实时预警，辅助车企相关部门及时作出判断，制定应对策略，维护用户心中的品牌印象。

汽车大数据的应用，在车企和用户之间架起一座信息互通的桥梁，让车企可以更及时准确的洞察用户的各种反馈信息，辅助车企快速精准地完成产品改进和服务提升。慧数汽车作为汽车大数据应用专家，已经成功布局了4大系列12大产品，覆盖汽车研发、生产、销售、营销、服务等多个应用场景，将大数据和汽车行业全面融合，为车企提供全维度的数据应用和落地服务，为汽车产业发展提供核心动力。